机器人来了，智慧图书馆还远吗？“永盈彩票大发welcome”

本文摘要：五月的一个工作日上午，重庆一所高校的图书馆馆员夏天收到领导打电话的电话：“楼下刚来了一台机器人，你来接入下。

五月的一个工作日上午，重庆一所高校的图书馆馆员夏天收到领导打电话的电话：“楼下刚来了一台机器人，你来接入下。”悬挂了电话，夏天满腹困惑回头下楼去，浮现之后看见一台体重1米3，通体银灰，身材粗壮的机器人。

夏天被告诉，这将是他的一位新的同事，将在图书馆分担互动式介绍等工作。夏天要做到的，不是给它一个热情的宴请，而是要在短时间内，将图书馆的涉及讲解文案一一分段，然后转交技术同事，由技术同事“输出”到机器人方方的脑袋里。夏天对“新的同事”充满著奇怪感觉。他仔细观察，机器人在自学过程中，和真人比起还有差距，比如，每次在断句或多音字念读时，它就不像真人一样精确。

但“新的同事”态度保守，百问不烦，不仅减轻了图书馆介绍人员的严重不足，也让图书馆用户获得了更加全面的服务，精致有意思的外形，还更有了不少人气。刚好，有一批这样的智能服务机器人于是以逃向全国各地。

它们享有一个完全相同的名字：创意助手机器人——“小创”。在全国近百家图书馆，它们早已“上岗低收入”，庆贺新的考核与挑战。机器人的来临，也为谋求升级的图书馆，带给了新的转变。

传统图书馆撞到上信息大爆炸人机协作应运而生夏天本人是一个注目数码新潮事物的极客。这些年，他找到，随着移动读者大行其道，图书馆的信息环境面对巨大变化，从个人电脑、手机、ipad到kindle，人们获取信息的渠道更加多元。图书馆听得上去或许不那么时尚和性感了。

毋庸置疑，图书馆和所有线下经济实体一样，面对着服务转型和新的设计的挑战。空间严重不足，服务效率较低，服务时间有限，“去找将近书”，用户萎缩，读者满意度较低都是图书馆亟待解决的现实问题。兴致勃勃走出校园图书馆或公共图书馆的读者，在找寻信息和科学知识的旅程中，一般来说难言“畅快”。检索、记下书的编码、去找书、还书，这些过程都必须花费大量时间和精力。

图书馆的工作人员某种程度不存在心有余而力不足的情况。在传统的工作模式下，图书馆工作人员每天必需花费大量的时间和精力用作分类、整理、上下架和运送等工作，并且必须逐本弃本地把图书载入图书管理系统内。这类繁复简单的工作并不精彩。在图书库存量大的图书馆，每个管理人员必须负责管理的图书数量极大，单个管理员工作强度大、精力花费多。

而随着国内人口红利的渐渐消失，中国人工成本广泛下跌。对于图书馆，在管理服务、安保上都必须投放大量的人力、物力，必要造成图书馆人力成本下跌。种种迹象指出，意味着继承传统的作法已缺乏活力了，打造出更为智能化的图书馆，出了时代新的自由选择。纵观中外，图书馆对于智能化的探寻，最不能忽视的，就是人与机器人的联合协作。

欧美图书馆界首度明确提出了智慧图书馆理念，在此理念推展下，服务机器人和工业机器人都为首上了用场。2014年，美国康涅狄格州西港图书馆首次提到两个人形服务机器人，他们全身共计24个关节，不仅能说道19种语言，还可以仿效人类的许多动作，不过这两个“图书馆管理员”不能根据人们事前编订的程序作出反应、执行命令。从严苛意义上，还并不是确实的智能服务机器人。（图为美国康涅狄格州西港图书馆首次提到的人形机器人）而在工业机器人的应用于方面，由于无法对原先的图书馆藏书格局做出转变，工业机器人更好是在不转变图书馆书架的前提下，利用智能移动机器人运送和自动上下书架等。

2014年，澳大利亚悉尼科技大学就用于机器人管理员，精彩拆下和存放在地下五层楼低的馆藏。德国洪堡大学也用于机器人在总服务和各功能区间自动传输必须下架和服务公司的书刊。新加坡则研发生产了一款取名为AuRoSS的自律式机器人，需要在夜间用激光器扫瞄图书馆书架，并且撰写分解关于遗失书籍或放置错误书籍的名单。

（图为新加坡研发生产的AuRoSS自律式机器人）国内图书馆也已在探寻新型人机协作，例如清华大学曾在2010年引进服务机器人“小图”，用作咨询答案服务，南京大学图书馆则牵头计算机学院设计了一款基于超高频RFID的智能图书盘点机器人系统，可以高效且精确服务公司、盘点图书，协助用户解决问题“去找将近书”的痛点等。（图为清华大学引进的服务机器人小图）在业内人士显然，机器人的应用于需要在一定程度上提升图书馆管理和服务的智能化和智慧化程度，提升读者服务满意度。

但是，鉴于涉及技术的成熟度、图书馆专业语料库的严重不足，以及图书馆环境的复杂性，以往确实转入图书馆现实场景应用于的成熟期图书馆机器人还很少。多角色合力推展图书馆机器人升级机器人无法转入到现实场景，并非只是受限于硬件的不成熟期，更加多在于知识库数据量的严重不足、机器人服务商无法获取设施限于的解决方案，这似乎不是技术研究方或者图书馆方单向推展就能构建的，它必须集纳技术研究方、场景智能解决问题服务提供商甚至理解图书馆状况的二次开发商，以及图书馆方等多类角色来联合助力。打造出确实简单的机器人，而不是建一个概念产品，如今行业内早已有先行者在行动。

或许上，夏天的“新的同事”“小创”就于是以朝着“真为简单”方向希望。（图为创意助手“小创”落地高校图书馆）“小创”是由猎豹移动牵头万方软件发售的图书馆机器人。正式成立于2011年的万方软件，是万方数据的全资子公司，享有相似10亿条科技大数据，服务多个省市级公共图书馆和高校图书馆。

数据与硬件设备的连接起来、与业务场景的融合，是数据价值潜力挖出的最重要方向。机缘巧合下，万方软件和猎豹移动及其投资的智能服务机器人公司猎户星空跑到了一起。和行业内其他机器人有所不同，猎户星空机器人享有自律研发的眼、耳、口、腿、手、脑在内的全链条AI技术，旗下智能服务机器人比如“豹小秘”享有相似于人类的语音交互能力、高于人类的视觉辨识能力、在物理空间无人监管的自律移动能力、设施的互联网软件能力、高效的人机协作能力，而猎豹移动则不会根据各场景设计适当的智能解决方案，就只不过给手机制作一个个APP，从而以求让机器人能落地到各横向场景确实用于一起。（图为重庆卫视报导创意助手“小创”）在机器人量产之后，利用猎豹移动的智能解决方案，猎户星空智能服务机器人早已在博物馆、政务大厅、酒店、银行、学校等20余个场景落地应用于，身影遍及北京八达岭长城、南京明孝陵、景德镇陶瓷博物馆、朝阳大悦城等全国多个场景，机器人在软件上每两周一次的递归速度也是业内少见。

猎豹移动和猎户星空不仅享有成型的硬件产品，也不会把基础的机器人操作系统对外开放，青睐合作伙伴对机器人展开二次开发，而且他们不会给合作伙伴获取产品技术营销人才等方面的培训反对。融合万方不具备的数字内容优势和对图书馆等场景的理解，万方将猎户星空智能服务机器人展开了“再生”，发售创意助手机器人“小创”。在图书馆这个横向场景下，万方明确提出了三重链接。首先是机器人与人的链接。

和平图书馆馆员，让机器人分担互动式、面谈、引导等工作，当作会累官的解说员，与读者观众友好关系对话，为读者获取感觉的服务。其次是机器人与云端大数据的链接。

机器人可以通过语音对话的形式，告诉他读者最热门的科研主题、最牛的导师专家、最权威的科研机构，扫码后才可提供报告。前来去找书的读者，也可以较慢寻找图书版本与方位信息。

未来，“小创”还能率领用户寻找书籍所在的区域，协助用户省却大量的查找时间。（图为猎豹移动与万方软件的签下仪式）最后，则是机器人与系统设备的对话。万方计划将图书馆本地化服务的实际业务和机器人现有的人脸识别、自助介绍功能切断，读者在机器人上可以构建座位购票、科普培训、会议服务、、读报读书等多种功能，已完成机器人与图书馆系统与设备的无缝链接。

抱着切断三重链接愿景的机器人“小创”，回来万方的工作人员首先回到了西南地区的大学图书馆，其中一所就是夏天所在的大学。如今，“小创”已在全国上百家图书馆获取介绍和语音互动式服务，更有不少读者前来图书馆对话。

当地媒体重庆卫视也对“小创”的“上岗”展开了报导。机器人教导展开时未来图书馆已来正如夏天在实际工作中察觉的那样，和读报机、多媒体机以及可可供租给的ipad有所不同，机器人从落地到成熟期用于，是一个逐步自学的过程。每个南北岗位的“小创”都是一个刚入学的小学生，虽然早已不具备基本的能力，但依然必须在实际场景下大大和人对话，才能变为一名专业人员，更为“聪慧”地获取服务，并且，在海量数据的自学下，协助人们已完成决策，这是必需要几经的“演化”。

万方软件和猎豹移动合作的这款机器人产品，仍然在较慢自学递归。在近期一期猎豹机器人生态合作伙伴大会上，猎豹移动公布了机器人的新功能“读者解读”--一旦输出整篇文章，机器人才可自行解读文章内容，然后搜寻适当科学知识问发问。这意味著智能服务机器人“豹小秘”和它的各种场景合体比如“小创”，从此将可以应付更加非常丰富、简单的面谈了。

机器人馆员带给的便捷，主要反映在人性化、专业化、智能化的服务方式上，此外，它还有一个仅次于优势：潮流、先进设备、高端、精致，需要更有读者注目，为图书馆带给人气。行业内有数数据指出，机器人在用于后，入馆人次同比增加了20%。其次是主动营销成功率高，效果好，机器人馆员营销成功率大约为60%。在一些公共图书馆，机器人咨询量早已多达在馆咨询总量的60%。

数据统计资料表明，目前遍布全国的公共图书馆、高校图书馆等总计大约6000家，馆藏总量多达20亿册／件，可观的图书馆数量和馆藏数量给了机器人用武之地。如今“小创”落地百家图书馆，还只是一个新的开始。随着图书馆专业语料库质量的提高，横向场景下交互数据的完备，机器人大脑的科学知识也将更为非常丰富，机器人预计也不会显得更为聪慧和专业，“小创们”很可能会落地到全国各种大大小小的图书馆，确实地助力图书馆提高管理和服务能力。机器人软硬件的加快发展，也势必会把智慧图书馆推上一个新高度，夏天和他的图书馆同事都期望这一天不来来临。

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